Cathay-Kabinenpersonal will Festlandmitarbeiter einstellen

2023-06-20 16:40

HongDie aus Kong stammende Fluggesellschaft Cathay Pacific Airways kündigte am Montag nach einem Diskriminierungsskandal eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung ihres Service an, darunter die Rekrutierung von Personal vom chinesischen Festland und die Erhöhung der Zahl mandarinsprachiger Flugbegleiter.

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▲Ein von Cathay Pacific betriebenes Frachtflugzeug hebt am 9. Juni 2020 vom Hong Kong International Airport in Hongkong ab. [Foto/CFP]


ThDer Umzug erfolgte Wochen, nachdem das Unternehmen drei Mitarbeiter entlassen hatte, die sich über die Englischkenntnisse der Passagiere auf dem Festland lustig gemacht hatten.
InEin internes Memo in chinesischer Sprache an die Belegschaft, Cathay-CEO Ronald Lam Siu-por, der nach dem Vorfall eine abteilungsübergreifende Task Force zur Verbesserung der Servicequalität geleitet hat, sagte, dass in den kommenden Monaten mehrere Initiativen umgesetzt werden.
AlsDa die Zahl der mandarinsprachigen Kunden weiter zunimmt, plant das Unternehmen, nach der Pandemie Kabinenpersonal vom Festland anzuwerben, ohne die genaue Anzahl der Mitarbeiter zu nennen.
ObwohlDa das Kabinenpersonal weiterhin hauptsächlich aus Mitarbeitern aus Hongkong bestehen wird, wird mehr Personal aus anderen Regionen außerhalb der Stadt eingestellt, um den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden, schrieb Lam.
DerDas Unternehmen wird zunächst mehr mandarinsprachige Flugbegleiter auf Flügen vom und zum Festland anbieten und die Vereinbarung später auf andere Flüge ausweiten.
AusAb August wird es auf allen Flügen vom und zum Festland zusätzlich zu Kantonesisch und Englisch auch Mandarin-Kabinenansagen geben.
Zusätzlich,Den Mitarbeitern von Cathay Pacific, die mehr als eine asiatische Sprache sprechen, wird eine neue monatliche Vergütung angeboten. Auf den Namensschildern der Flugbegleiter ist deutlich zu erkennen, welche Sprachen sie sprechen.
Auch von JIm Juli erhält das Kabinenpersonal ein zusätzliches Schulungsprogramm, um eine kundenorientierte Kultur zu fördern. Das Training wird später auf weitere Teams ausgeweitet.
DerZiel der Schulung ist es, das Kabinenpersonal mit dem Ansatz und den Fähigkeiten aufzufrischen, die erforderlich sind, um den fürsorglichen Service des Unternehmens konsequent allen Kunden anzubieten, und außerdem die integrative Kultur zu stärken, so Lam.
In einem viralenIn einem letzten Monat veröffentlichten Online-Beitrag beschrieb ein Passagier von Cathay Pacific, der fließend Mandarin, Englisch und Kantonesisch spricht, wie sich drei Flugbegleiter wiederholt über einen Pa beschwertenPassagiere, die um eine Decke baten, und andere Passagiere, die nicht gut Englisch sprachen.
DerDer Passagier sagte, dass die Flugbegleiter während des Fluges ständig beleidigende Bemerkungen und diskriminierende Beschimpfungen gegenüber nicht englischsprachigen Passagieren gemacht hätten. Der Passagier meldete den Vorfall Cathay Pacific.
VerschiedenBeamte und gesellschaftliche Führungspersönlichkeiten, darunter Hongkongs Regierungschef John Lee Ka-chiu, kritisierten das respektlose Verhalten und sagten, dass solche Vorfälle nicht noch einmal passieren dürften.
Reporter: Gang Wen
Mike Wong hat zu dieser Geschichte beigetragen.



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